Un client allemand a commandé 10 ensembles de filtres infroissables. La taille du produit était assez importante et l'expédition nécessitait des caisses en bois. En raison de la taille excessive de l'emballage, les procédures douanières devaient être effectuées localement, puis les marchandises seraient livrées à l'endroit désigné par le véhicule logistique. Au cours de ce processus, en raison d'un suivi incomplet des informations logistiques, le client a cru à tort que nous n'avions pas expédié les marchandises et a demandé un remboursement. Après de nombreuses communications patientes, le suivi de la localisation des marchandises et une attention constante à l'état d'expédition des marchandises, ainsi que l'envoi de l'emballage d'expédition et de vidéos et de documents réels de notre usine, les doutes du client ont été dissipés. Lorsque le client a reçu les marchandises, il a immédiatement envoyé un message de compliment, déclarant que nos produits dépassaient ses attentes et que notre service était très satisfaisant. Après l'utilisation d'essai, lui et ses amis coopéreraient avec moi et ont gagné sa confiance totale.